Il cliente ha la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 25 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
Se la richiesta di annullamento viene presentata entro tale termine e l’ordine non risulta in fase di preparazione o spedizione, sarà riconosciuto un rimborso totale mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Trascorso il termine di 48 ore oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In tale circostanza, il cliente potrà avvalersi del diritto di reso entro 25 giorni dalla ricezione.
Per prodotti danneggiati o non conformi a quanto ordinato, verrà valutata la possibilità di un rimborso totale o parziale, in base alla verifica effettuata.
Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica non possono essere annullati una volta avviata la fase di preparazione.
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il servizio assistenza del nostro negozio indicando il numero d’ordine e descrivendo il motivo della richiesta. Se necessario, potrà essere richiesto l’invio di immagini a supporto.
Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni dettagliate per la restituzione.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco e viene consegnata al cliente al momento della ricezione della merce.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
La conferma dell’avvenuto rimborso sarà comunicata via email.
La restituzione dovrà essere effettuata all’indirizzo comunicato dal servizio assistenza al momento dell’autorizzazione del reso.
Qualora il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, i costi di restituzione saranno interamente sostenuti dal nostro negozio.
Se la restituzione è motivata da ragioni personali del cliente, le spese di spedizione resteranno a carico dello stesso.
Non verrà effettuato alcun rimborso per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee.
L’importo rimborsato potrà essere rideterminato in funzione dello stato del prodotto restituito.
Una volta completata l’elaborazione interna, il rimborso viene gestito dal fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure dell’istituto bancario o del gestore del pagamento del cliente.
Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi attribuibili a soggetti terzi.
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